Uw klanten verwachten op dezelfde manier contact te kunnen opnemen met bedrijven op dezelfde manier als zij contact zouden opnemen met hun vrienden en familie. Ze zoeken naar een keuze aan kanalen waartoe ze altijd en overal toegang hebben.

storm Cloud Contact Center biedt een ware omnichannel-ervaring voor uw klanten en collega’s, waardoor betrokkenheid via webchat, e-mail, sms, video, WebRTC, sociale media, spraak en meer mogelijk is. Alle kanalen werken naadloos samen met informatiesystemen om een ​​compleet 360-gradenoverzicht van elke consument te creëren, zodat u de best mogelijke klantreis kunt maken.

 

De storm DTA, de omnichannel agent interface