storm Cloud Contact Solution biedt zorgaanbieders van elke omvang een reeks voordelen. Organisaties die miljoenen patiënten bedienen, kunnen profiteren van de schaal en intelligentie van het platform om een ​​massa-gepersonaliseerde service te bieden. Daarnaast worden potentiële epidemiesituaties opgemerkt als een patroon en worden gedetecteerd in duizenden dagelijkse rapporten.

De storm-oplossing is zelfs in staat om geautomatiseerde triage-diensten te leveren waarbij rekening wordt gehouden met een reeks medische patiëntengegevens om vervolgens de beste keuze aan te bieden. Als het niet lukt om de interactie op de juiste manier te voltooien, kan de interactie snel worden doorgeven aan een getrainde agent, terwijl ze tegelijkertijd voorzien worden van intuïtief weergegeven gegevens en details van het gesprek vooraf.

Kleinere organisaties kunnen hun boekingszorg verbeteren met behulp van het gepersonaliseerde ASSIST ™ -systeem voor automatische reserveringen op maat.

HAP Zeeland werkte al sinds 2003 met een generieke
klantcontactoplossing van KPN. Gezien de huidige ICTmogelijkheden
wilde HAP Zeeland een cloud-oplossing
waarmee er beschikking is over uitgebreidere
managementinformatie. Denk aan informatie over de
duur van telefoongesprekken en wachtrijen, maar ook
het aantal telefoongesprekken per uur. Deze informatie
kan de dienstverlening verbeteren.

Daarom is er gekozen voor storm Cloud Contact Center. Deze dienst
van biedt inzicht in de workflow, waardoor je kunt
inspelen op verschillende situaties. Dit zorgt ervoor dat
HAP Zeeland beter bereikbaar is, wat het klantcontact
ten goede komt.

Lees de klantcase